Objectifs
Former des négociateurs technico-commerciaux capables de développer l’activité commerciale d’une entreprise, de prospecter et conquérir de nouveaux clients, d’analyser leurs besoins, de proposer et négocier des solutions techniques et commerciales adaptées, ainsi que d’assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle.
À l’issue de la formation, les participants seront préparés à la validation du Titre Professionnel Négociateur technico-commercial, certification professionnelle de niveau 5, équivalent Bac+2.
Programme
Bloc 1 — Prospection
CCP 1 : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre
Ce bloc consiste à préparer, organiser et piloter la recherche de nouveaux clients sur un secteur défini.
Compétences à acquérir :
- Assurer une veille commerciale
Rechercher et analyser les informations concernant le marché, les clients, les prospects, les concurrents et les évolutions de l’offre. - Concevoir et organiser un plan d’actions commerciales
Définir des objectifs, cibler les clients potentiels, choisir les actions de prospection et planifier les moyens nécessaires. - Prospecter un secteur défini
Identifier des prospects, prendre contact, obtenir des rendez-vous et développer un portefeuille clients par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou visites terrain. - Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctives
Suivre les résultats de prospection, analyser les écarts avec les objectifs et ajuster les actions commerciales.
Bloc 2 — Négociation
CCP 2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client
Ce bloc porte sur la conduite de l’entretien de vente, la présentation d’une solution adaptée et le suivi du client après la vente.
Compétences à acquérir :
- Représenter l’entreprise et valoriser son image
Présenter l’entreprise, ses produits, ses services et ses valeurs de façon professionnelle, en face-à-face ou à distance. - Concevoir une proposition technique et commerciale
Analyser le besoin du client, sélectionner la solution adaptée, préparer un devis ou une offre et construire un argumentaire commercial. - Négocier une solution technique et commerciale
Conduire l’entretien, argumenter, répondre aux objections, négocier les conditions de vente et conclure l’accord. - Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte
Évaluer les résultats obtenus, suivre les indicateurs commerciaux, réaliser un compte rendu et proposer des améliorations. - Optimiser la gestion de la relation client
Assurer le suivi après-vente, gérer les demandes ou réclamations, fidéliser les clients et développer les ventes complémentaires.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail