Objectifs
- Assurer une veille sur les produits et les services proposés.
- Accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients.
- Contribuer à l'attractivité de l'espace de vente.
- Réaliser des ventes en mobilisant les techniques de vente adaptées.
- Participer à la fidélisation de la clientèle.
- Utiliser les outils numériques et les canaux de vente omnicanaux.
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés.
- Travailler en équipe dans le respect des procédures de l'entreprise.
Programme
Bloc de compétences 1
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Le titulaire est capable de :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux de marchandises.
- Contribuer au merchandising.
- Analyser ses performances commerciales et rendre des comptes.
Bloc de compétences 2
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Le titulaire est capable de :
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Le titulaire est capable de :
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail