Objectifs
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Programme
BLOC DE COMPETENCES : Assurer les activités d’accueil d’une structure
Objectifs de formation :
1. Assurer l’accueil physique et téléphonique
2. Gérer des situations complexes à l’accueil
3. Traiter les flux d’information internes et externes
BLOC DE COMPETENCES : Gérer les activités administratives d’une structure
1. Prendre en charge les activités administratives
2. Assurer le traitement administratif des dossiers
3. Traiter les réclamations courantes
Pack office appliqué à l'accueil et gestion administrative :
Positionnement: Module complémentaire intégré au bloc de gestion administrative et d'outils numériques.
Objectif général:
Utiliser efficacement les principaux logiciels du Pack Office pour produire, organiser, transmettre et suivre les documents administratifs courants d'une structure.
WORD : 10h00
Compétences visées: Créer et mettre en forme des courriers, comptes rendus, notes de service, tableaux, publipostages et modèles de documents.
EXCEL : 10h00
Compétences visées: Réaliser des tableaux de suivi, appliquer des formules simples, trier et filtrer des données, créer des graphiques simples.
OUTLOOK / GMAIL: 4 h00
Gérer une messagerie professionnelle, un agenda, les contacts, les réunions et le classements des messages.
POWER POINT : 3h00
Concevoir un support de présentation simple et professionnel.
Travail collaboratif et mise en situation : 3h00
Partager, classer et sécuriser des documents; réaliser des productions liées à une situation d'accueil ou de gestion administrative.
Pack office appliqué à l'accueil et gestion administrative :
Positionnement: Module complémentaire intégré au bloc de gestion administrative et d'outils numériques.
Objectif général:
Utiliser efficacement les principaux logiciels du Pack Office pour produire, organiser, transmettre et suivre les documents administratifs courants d'une structure.
WORD : 10h00
Compétences visées: Créer et mettre en forme des courriers, comptes rendus, notes de service, tableaux, publipostages et modèles de documents.
EXCEL : 10h00
Compétences visées: Réaliser des tableaux de suivi, appliquer des formules simples, trier et filtrer des données, créer des graphiques simples.
OUTLOOK / GMAIL: 4 h00
Gérer une messagerie professionnelle, un agenda, les contacts, les réunions et le classements des messages.
POWER POINT : 3h00
Concevoir un support de présentation simple et professionnel.
Travail collaboratif et mise en situation : 3h00
Partager, classer et sécuriser des documents; réaliser des productions liées à une situation d'accueil ou de gestion administrative.
Validation
Commentaires validation
Validation
● Titre professionnel de Chargé d’accueil et gestion administrative - diplôme de
niveau 4 délivré par le Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion, inscrit au RNCP sous le code 41239
● Attestation de formation professionnelle