Objectifs
Objectifs pédagogiques de la formation
Objectifs pédagogiques de la formationObjectifs pédagogiques de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera capable d’assurer un accueil professionnel multicanal et de réaliser les opérations de gestion administrative courantes d’une structure, en utilisant les outils numériques et en respectant les procédures internes ainsi que les exigences de qualité de service.
La formation vise notamment à permettre au stagiaire de :
- Adopter une posture professionnelle d’accueil et de service
- Maîtriser les techniques d’accueil physique, téléphonique et numérique
- Produire et traiter des documents administratifs courants
- Organiser et sécuriser l’information administrative
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques
- Communiquer de manière professionnelle à l’écrit et à l’oral
- Contribuer au bon fonctionnement administratif d’une organisation
⚙️ Objectifs opérationnels de la formation
Objectifs opérationnels de la formation
À l’issue du parcours, le stagiaire sera en mesure de :
- Accueillir, informer et orienter un usager ou client en autonomie
- Traiter des demandes courantes dans le respect des procédures
- Rédiger et mettre en forme des courriers, mails et documents administratifs
- Assurer le suivi administratif de dossiers simples
- Mettre à jour et exploiter des bases de données
- Organiser le classement et l’archivage (papier et numérique)
- Utiliser les logiciels bureautiques et outils collaboratifs usuels
- Appliquer les règles de confidentialité, de qualité et de RGPD
- Communiquer efficacement avec les interlocuteurs internes et externes
- Contribuer à la continuité du service administratif
Programme
Module 1 - Accueil physique, téléphonique et numérique (80 h)
Objectif : Assurer un accueil professionnel multicanal.
Contenus : posture d’accueil, accueil physique et téléphonique, messagerie électronique, qualification de la demande, orientation du public, gestion des situations difficiles, qualité de service.
Module 2 - Communication professionnelle (50 h)
Objectif : Communiquer efficacement en contexte professionnel.
Contenus : communication orale et écrite, rédaction de mails, transmission d’informations, relation usagers/clients, travail en équipe, gestion des situations sensibles.
Module 3 - Production de documents administratifs (90 h)
Objectif : Produire des documents administratifs conformes.
Contenus : règles de rédaction, courriers professionnels, comptes rendus, mise en forme, Word (fonctions essentielles), normes de présentation, contrôle qualité.
Module 4 - Gestion et suivi administratif (80 h)
Objectif : Assurer le traitement administratif courant.
Contenus : traitement du courrier, enregistrement et suivi de dossiers, mise à jour de bases de données, tableaux de suivi, Excel (bases), respect des procédures.
Module 5 - Classement, archivage et RGPD (40 h)
Objectif : Organiser et sécuriser l’information.
Contenus : méthodes de classement, archivage papier et numérique, GED, confidentialité, sensibilisation RGPD, traçabilité.
Module 6 - Environnement professionnel et outils numériques (30 h)
Objectif : Utiliser les outils numériques en situation professionnelle.
Contenus : environnement bureautique, messagerie et agenda partagé, outils collaboratifs, organisation du travail, gestion du temps, qualité de service.
Module 7 - Préparation à la certification (30 h incluses)
Objectif : Sécuriser la réussite à l’examen.
Contenus : épreuves du TP, méthodologie du dossier professionnel, ateliers DP, entraînements, simulations jury, évaluations blanches.
Cette phase est intégrée au parcours.
Période en entreprise (140 h)
Objectifs : mise en œuvre des compétences, activités d’accueil, traitement administratif, utilisation des outils professionnels, intégration en équipe.
Modalités : convention de stage, suivi formateur, évaluation en situation de travail, attestation.
Modalités d’évaluation
Évaluations continues, mises en situation professionnelles, évaluation en entreprise, dossier professionnel et session d’examen conforme au référentiel RNCP41239.
Objectif : Assurer un accueil professionnel multicanal.
Contenus : posture d’accueil, accueil physique et téléphonique, messagerie électronique, qualification de la demande, orientation du public, gestion des situations difficiles, qualité de service.
Module 2 - Communication professionnelle (50 h)
Objectif : Communiquer efficacement en contexte professionnel.
Contenus : communication orale et écrite, rédaction de mails, transmission d’informations, relation usagers/clients, travail en équipe, gestion des situations sensibles.
Module 3 - Production de documents administratifs (90 h)
Objectif : Produire des documents administratifs conformes.
Contenus : règles de rédaction, courriers professionnels, comptes rendus, mise en forme, Word (fonctions essentielles), normes de présentation, contrôle qualité.
Module 4 - Gestion et suivi administratif (80 h)
Objectif : Assurer le traitement administratif courant.
Contenus : traitement du courrier, enregistrement et suivi de dossiers, mise à jour de bases de données, tableaux de suivi, Excel (bases), respect des procédures.
Module 5 - Classement, archivage et RGPD (40 h)
Objectif : Organiser et sécuriser l’information.
Contenus : méthodes de classement, archivage papier et numérique, GED, confidentialité, sensibilisation RGPD, traçabilité.
Module 6 - Environnement professionnel et outils numériques (30 h)
Objectif : Utiliser les outils numériques en situation professionnelle.
Contenus : environnement bureautique, messagerie et agenda partagé, outils collaboratifs, organisation du travail, gestion du temps, qualité de service.
Module 7 - Préparation à la certification (30 h incluses)
Objectif : Sécuriser la réussite à l’examen.
Contenus : épreuves du TP, méthodologie du dossier professionnel, ateliers DP, entraînements, simulations jury, évaluations blanches.
Cette phase est intégrée au parcours.
Période en entreprise (140 h)
Objectifs : mise en œuvre des compétences, activités d’accueil, traitement administratif, utilisation des outils professionnels, intégration en équipe.
Modalités : convention de stage, suivi formateur, évaluation en situation de travail, attestation.
Modalités d’évaluation
Évaluations continues, mises en situation professionnelles, évaluation en entreprise, dossier professionnel et session d’examen conforme au référentiel RNCP41239.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail