Objectifs
Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement omnicanal. Ils mobilisent les outils numériques et les données clients pour gérer la relation commerciale, développer l'activité et renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
La formation s’articule autour de 3 blocs de compétence :
La formation s’articule autour de 3 blocs de compétence :
-Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
-Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
-Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Et d’enseignements généraux associés:
-Culture générale et expression
-Langue Vivante étrangère
-Culture économique, juridique et managériale
Programme
Bloc 1 : Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
-Organiser et animer un évènement commercial
-Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
-Maitriser la relation omnicanale
-Animer la relation client digitale
-Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
-Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
-Créer et animer un réseau de vente directe
Enseignements généraux associés:
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit:
-Respecter les contraintes de la langue écrite
-Synthétiser des informations
-Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement:
-S’adapter à la situation
-Organiser un message oral
Langue Vivante étrangère 1 (Anglais) – Niveau B2 du CERCL
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
- Compréhension de documents écrits
- Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :
−Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
−Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
−Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
−Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale