Objectifs
La formation est articulée autour de 3 blocs de compétences: Bloc 1: Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Bloc 2:Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente Bloc 3: Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Programme
Bloc 1 : Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - M1.1 – Intégrer la culture de son entreprise - M1.2 - Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles - M1.3 -Préparer la prospection multicanale - M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale - M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal - M1.6 – Animer l’expérience client Bloc 2 : collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits - M2.2 – Afficher les prix - M2.3 - Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité - M2.4 – Valoriser les produits dans l’espace de vente Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - M3.1 – Maitriser son offre et ses objectifs - M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal - M3.3 - Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements - M3.4 - Communiquer à l’oral - M3.5 – Utiliser le traitement de texte et les tableurs Bloc : Pratique professionnelle et évaluation – Mission en entreprise - Ecrit - Oral - Evaluation tuteur
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué