Objectifs
- L’accueil des visiteurs et la gestion des flux d’appels multicanaux, la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi que l’organisation des réunions et des déplacements
- La préparation de dossiers, la conception, présentation et diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes-rendus, tableaux ou graphiques grâce à une orthographe et une syntaxe irréprochable.
- La recherche d’informations à partir de sources identifiées, le classement et l’archivage physique et numérique.
- Le traitement des commandes clients ou des demandes d’achats et d’approvisionnements.
- Selon l’organisation de la structure, la participation au suivi administratif du personnel.
- L’élaboration des procédures d’organisation interne.
Programme
Activité 1
Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
- CP 1 Produire des documents professionnels courants
- CP 2 Communiquer des informations par écrit
- CP 3 Assurer la traçabilité et la conservation des informations
- CP 4 Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
- CP 5 Assister une équipe dans la plannification et l'organisation de ses activités
Activité 2
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
- CP 6 Assurer l'administration des achats et des ventes/EBP Gestion Commerciale
- CP 7 Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
- CP 8 Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
- CP 9 Assurer le suivi administratif courant du personnel
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail