Objectifs
Assurer la relation clientèle et la gestion des services de l'entreprise
Conseiller, démontrer et vendre des solutions et équipements techniques
Optimiser son activité en contribuant à l’attractivité et à la dynamique commerciale de son entreprise
Conseiller, démontrer et vendre des solutions et équipements techniques
Optimiser son activité en contribuant à l’attractivité et à la dynamique commerciale de son entreprise
Programme
Enseignement professionnel: Maîtrise de la relation client, accueil et prise en charge d'un client en s'adaptant au flux, identification et validation des besoins en terme d'usage exprimés ou non par le client, identification et analyse de la situation du client dans son parcours multicanal, suivi et fidélisation du client dans le respect de la qualité de service, prise en charge des litiges et apporter une solution adaptée, conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée, construire une vente associée de services et équipements complémentaires, déclencher et finaliser la vente de la solution marchande
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué